Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

Descripción

Conviértete en un Especialista en resolución y tratamiento de quejas en el área del Comercio. Adquiere amplios conocimientos que te serán de gran utilidad en materias y aspectos relacionados con la Compra y Venta.

El curso consta de varios bloques con diferentes temáticas. Entre ellos destacamos el módulo uno: Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo. Dónde veremos (Normativa en defensa del consumidor, Instituciones y organismos de protección al consumidor y Procedimientos de protección al consumidor). También veremos el módulo segundo de: Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo. Profundizando en (Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente, Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias, Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación,  Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones, etc.). Seguiremos entonces con el módulo tercero: Mediación y arbitraje en materia de consumo, aprendiendo Conceptos como La mediación, El arbitraje de consumo. En el módulo cuarto: Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo daremos un repaso importante a los Procesos de comunicación en situaciones de consultas quejas y reclamaciones y Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo. Seguiremos con módulo quinto: Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios. Para finalizar el programa de formación veremos el módulo sexto de: Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones. En él estudiaremos (Tratamiento de las anomalías, Procedimientos de control del servicio, Indicadores de calidad, Evaluación y control del servicio y Análisis estadístico).

En definitiva, se trata de un curso muy completo y especializado que te ayudará a convertirte en un auténtico experto en este campo en el que existe una constante demanda de trabajo cualificado.

¿A quién va dirigido?

El curso va dirigido a todas aquellas personas que quieran hacer del área del Comercio y Marketing su profesión así como a cualquier empresario o estudiante que quiera formarse en este campo.

Este programa es ideal para cualquier persona que quiera ocupar un puesto en Departamento de  Recursos Humanos, Consejero de Dirección, etc.

Nota: Para poder realizar el curso no es necesario que el alumno tenga conocimiento previo en esta temática ya que el temario empieza desde un nivel básico y termina en un nivel muy alto.

Titulación

Una vez completado el curso y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá por parte de YaEstudio / Devonn Group School, vía correo postal o por empresa de mensajería, el Diploma que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestos en el programa formativo.

La titulación incluirá el nombre del curso/master/programa, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, las firmas del profesor y Director del centro, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno ha superado las pruebas propuestas, así como los sellos de las instituciones que avalan la formación recibida. Los diplomas llevan el sello de Notario Europeo que da la autenticidad del título tanto a nivel nacional como internacional.

Del mismo modo YaEstudio ofrece a los alumnos más destacados la posibilidad de realizar una entrevista personal con el director de nuestra escuela con el fin de que redacte una carta de recomendación en base a los conocimientos del alumno en la materia.

• TITULACIÓN PROPIA: DIPLOMA ACREDITATIVO DEVONN SCHOOL GROUP & YAESTUDIO

Objetivos

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
• En concreto el alumno será capaz de: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo obteniendo los datos de fuentes fiables para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
• Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales como en las referidas a otros departamentos instituciones u organismos.
• Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
• Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Programa

• UD1. Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo.
• UD2. Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo.
• UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
• UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
• UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
• UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Metodología

En YaEstudio individualizamos nuestro itinerario lectivo mediante el seguimiento contínuo y personalizado de todos y cadauno de nuestros alumnos. Nuestra metodología de enseñanza onroom está basada en el uso de nuevas tecnologías, en un entorno activamente didáctico, próximo y cooperativo.

La formación onroom da un paso adelante en la formación on-line siendo fruto de la evolución y de la adaptación a los tiempos, medios y soportes que se ha generado para mejorar la docencia y sobretodo, el aprendizaje del alumno.

Esta formación consiste en un método interactivo mediante el cual el profesor actúa como mentor sobre el alumno y le acompaña en el proceso de aprendizaje. Para ello, utiliza las nuevas tecnologías aplicadas al campo de la enseñanza como son los foros, chats o correos electrónicos propios de la formación e-learning. El alumno no adquiere solamente el material de estudio y los medios interactivos de comunicación con los profesores de nuestra escuela, sino que percibe un valor añadido en su formación y que enriquecen su aprendizaje ya que con esta metodología se persigue enlazar la formación del alumno directamente con su profesor quien tutoriza sus estudios de forma personalizada.

Nuestros recursos metodológicos:

• Tutorías con nuestros mentores.
• Foros de debate dentro de nuestra Comunidad Educativa.
• Enseñanza interactiva con herramientas multimedia.
• Pruebas de Autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.
• Servicio de Coaching Educativo (solo para cursos de importe superior a 500€)

Financiación

YaEstudio (Devonn Group School) deseamos ponértelo fácil y queremos que puedas dar un impulso a tu carrera profesional. Para ello te ofrecemos la posibilidad de  financiar este curso online con el sistema de fraccionamiento y financiación de Sequra con quien hemos llegado a un acuerdo de colaboración muy ventajoso para nuestros alumnos.

El fraccionamiento y la financiación del pago es rápido, fácil y completamente seguro. Elige el número de cuotas (3, 6 o 12) y Sequra te concederá el crédito de forma instantánea. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Matricúlate en YaEstudio, ¡te estamos esperando!