Experto en Atención al Cliente, Gestión Administrativa y Protocolo de Funerarias

Descripción

En el sector funerario es muy importante que las personas que quieran dedicarse a la atención al cliente y la gestión administrativa de la funeraria, cuenten con una formación específica que les dote de las herramientas necesarias para dar una correcta atención a familiares y amigos del fallecido y además, conozca todos los trámites y documentos, pueda realizar presupuestos
En definitiva, que tenga conocimientos de la gestión administrativa de la empresa pero además, una formación psicológica del duelo.
Con este completo curso vas a convertirte en todo un experto en este sector tan importante en nuestra sociedad.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a profesionales del sector funerario que quieran mejorar su currículum y/o adquirir más formación.
A personas que, con o sin formación previa, quieran dedicarse a este sector laboral tan importante en nuestra sociedad.

Las salidas laborales son muy extensas: En pequeñas, medianas y grandes empresas, públicas o privadas y ONG e incluso trabajar por cuenta propia.

Titulación

Una vez completado el curso y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá por parte de YaEstudio / Devonn Group School, vía correo postal o por empresa de mensajería, el Diploma que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestos en el programa formativo.

La titulación incluirá el nombre del curso/master/programa, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, las firmas del profesor y Director del centro, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno ha superado las pruebas propuestas, así como los sellos de las instituciones que avalan la formación recibida. Los diplomas llevan el sello de Notario Europeo que da la autenticidad del título tanto a nivel nacional como internacional.

Del mismo modo YaEstudio ofrece a los alumnos más destacados la posibilidad de realizar una entrevista personal con el director de nuestra escuela con el fin de que redacte una carta de recomendación en base a los conocimientos del alumno en la materia.

• TITULACIÓN PROPIA: DIPLOMA ACREDITATIVO DEVONN SCHOOL GROUP & YAESTUDIO

Objetivos

Con este completo curso aprenderás a aplicar procesos de atención a las personas solicitantes y/o familiares de prestaciones de servicios funerarios, teniendo en cuenta protocolos de calidad y las características de las demandas de los mismos.
Determinarás la demanda de personas solicitantes y/o familiares atendiendo a la oferta de la prestación de servicios funerarios y a la existencia de póliza de seguro de deceso.
Especificarás recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en la prestación de un servicio funerario, elaborando un presupuesto y realizando actividades de cobro.
Saberás aplicar las nociones básicas del protocolo social.
Adquirirás habilidades sociales y de comunicación ante el duelo.
Podrás identificar las diferentes fases y situaciones de duelo por las que suelen pasar los familiares del fallecido.
En definitiva, aprenderás todo lo relacionado con la gestión funeraria.

Programa

MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
TEMA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.
TEMA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.
TEMA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.
TEMA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.
TEMA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.
TEMA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

MÓDULO 2. PROTOCOLO EN FUNERARIAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
TEMA 2. PROTOCOLO SOCIAL
TEMA 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR FUNERARIO
TEMA 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO
TEMA 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE
TEMA 6. SERVICIOS FUNERARIOS
TEMA 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

Metodología

En YaEstudio individualizamos nuestro itinerario lectivo mediante el seguimiento contínuo y personalizado de todos y cadauno de nuestros alumnos. Nuestra metodología de enseñanza onroom está basada en el uso de nuevas tecnologías, en un entorno activamente didáctico, próximo y cooperativo.

La formación onroom da un paso adelante en la formación on-line siendo fruto de la evolución y de la adaptación a los tiempos, medios y soportes que se ha generado para mejorar la docencia y sobretodo, el aprendizaje del alumno.

Esta formación consiste en un método interactivo mediante el cual el profesor actúa como mentor sobre el alumno y le acompaña en el proceso de aprendizaje. Para ello, utiliza las nuevas tecnologías aplicadas al campo de la enseñanza como son los foros, chats o correos electrónicos propios de la formación e-learning. El alumno no adquiere solamente el material de estudio y los medios interactivos de comunicación con los profesores de nuestra escuela, sino que percibe un valor añadido en su formación y que enriquecen su aprendizaje ya que con esta metodología se persigue enlazar la formación del alumno directamente con su profesor quien tutoriza sus estudios de forma personalizada.

Nuestros recursos metodológicos:

• Tutorías con nuestros mentores.
• Foros de debate dentro de nuestra Comunidad Educativa.
• Enseñanza interactiva con herramientas multimedia.
• Pruebas de Autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.
• Servicio de Coaching Educativo (solo para cursos de importe superior a 500€)

Financiación

YaEstudio (Devonn Group School) deseamos ponértelo fácil y queremos que puedas dar un impulso a tu carrera profesional. Para ello te ofrecemos la posibilidad de  financiar este curso online con el sistema de fraccionamiento y financiación de Sequra con quien hemos llegado a un acuerdo de colaboración muy ventajoso para nuestros alumnos.

El fraccionamiento y la financiación del pago es rápido, fácil y completamente seguro. Elige el número de cuotas (3, 6 o 12) y Sequra te concederá el crédito de forma instantánea. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Matricúlate en YaEstudio, ¡te estamos esperando!